Cette version s’applique aux billets vendus à partir d’août 2023.
Conditions générales d’utilisation de notre site Web www.bruges-ballooning.com, www.brugesballooning.com et vos billets de vol en montgolfière.
Veuillez lire attentivement toutes nos conditions générales avant d’utiliser notre site Web, car votre utilisation de celui-ci et toute commande que vous passez seront soumises à celles-ci.
1 GÉNÉRALITÉS
1.1. Dans les présentes Conditions générales :
« Contrat » désigne l’accord entre vous et nous pour la vente et l’achat des billets que vous avez commandés en utilisant notre site Web ; En achetant un billet sur notre site Web, vous souscrivez à un tel accord. En vous envoyant votre billet électronique, nous souscrivons un tel accord avec vous.
« Billets ou e-billets » désigne les billets d’avion en montgolfière ou les e-billets que vous avez commandés ; Ceux-ci ne sont émis que par nous et sont numérotés. Chaque e-billet est unique et fait référence à un certain vol pour un certain nombre de personnes à des dates bien déterminées, mentionnées sur ce e-billet.
« Billet ouvert » désigne un billet qui peut être utilisé pour n’importe quel vol à n’importe quelle date, sous réserve de disponibilité. Un billet ouvert a une validité de 1 an et n’est pas remboursable.
« Nous », « notre » ou « nos » désigne Real Ballooning SPRL, exerçant ses activités sous le nom de Bruges Ballooning et www.bruges-ballooning.com. Notre certificat de travail aérien porte le numéro 729 et notre siège social est situé à Pachtgoedstraat 9, 9220 Moerzeke, Belgique. Notre numéro de TVA et d’entreprise est le 0471.771.178.
« Vous » ou « votre » désigne vous en tant qu’utilisateur de notre site Web et/ou l’acheteur de l’un des billets et, si vous donnez les billets à quelqu’un d’autre avant de recevoir le vol et que vous nous informez par écrit que vous l’avez fait et du nom, de l’adresse et du numéro de téléphone de cette personne, cette autre personne. Les conditions générales visées au paragraphe 14 s’appliqueront à cette autre personne.
« Centre de Bruges » désigne toute la zone comprise dans le Ring R30, y compris le R30 lui-même.
1.2 Rien dans les présentes Conditions générales n’affectera vos droits en tant que consommateur en vertu de toute législation applicable.
1.3 Vous devez être âgé d’au moins 18 ans et avoir la capacité juridique d’acheter des billets chez nous.
1.4 Nous nous réservons le droit de refuser l’accès ou de modifier le contenu de notre site Web, ou de rejeter toute commande, à notre discrétion.
1.5 Nous pouvons modifier les présentes Conditions générales au fil du temps, bien que celles applicables au moment où vous passez votre commande s’appliquent au Contrat. Si nous le faisons, nous publierons les modifications sur notre site Web. Vous serez responsable de la lecture des présentes conditions générales chaque fois que vous utiliserez ce site Web, et votre utilisation continue de celui-ci confirmera votre accord d’être lié par les conditions générales qui s’appliquent lorsque vous utilisez le site Web ou passez une commande auprès de nous.
1.6 Si vous n’êtes pas un particulier, vous confirmez que vous avez le plein pouvoir et l’autorité d’engager toute entreprise au nom de laquelle vous passez une commande.
2 PRIX DU BILLET ET PAIEMENT
2.1 Le prix des billets que vous commandez sera le prix de ceux-ci affiché sur notre site Web lorsque vous passez votre commande. Les prix incluent la TVA, le cas échéant, aux taux en vigueur applicables. Cependant, des erreurs peuvent se produire et des prix incorrects pour les billets que vous avez commandés peuvent être affichés sur notre site Web. Si nous découvrons une erreur dans le prix des billets que vous avez achetés, nous vous donnerons la possibilité de confirmer votre commande, au prix correct, ou de l’annuler. Si nous ne pouvons pas vous contacter, la commande sera considérée comme annulée. S’il est annulé et que vous avez payé les billets, un remboursement complet sera effectué.
2.2 Vous devez payer le prix d’achat des billets par carte de crédit ou par virement bancaire européen. Si vous payez par carte de crédit, vous vous engagez à ce que toutes les données que vous nous fournissez soient correctes, que la carte de crédit utilisée appartienne à la personne qui passe la commande et qu’il existe des fonds ou des facilités de crédit suffisants pour couvrir les sommes dues. Nous nous réservons le droit d’obtenir la validation de toute carte de crédit avant d’accepter toute commande.
2.3 Vous deviendrez propriétaire de tous les billets que vous commandez sur ce site Web lorsque les billets seront livrés. Toutefois, si vous annulez le Contrat conformément au paragraphe 15 des présentes Conditions générales, la propriété des billets nous reviendra à la date de l’annulation.
2.4 Tous les billets qui doivent être envoyés dans un autre pays que la Belgique seront envoyés par e-mail. Tous les billets envoyés seront considérés comme reçus par le destinataire. À la demande du client, un certain ticket peut être envoyé à nouveau.
3 DROIT ET VALIDITÉ DES BILLETS
Votre billet vous donnera droit à un vol en montgolfière tel que détaillé :
3.1 Exposé complet sur la sécurité avant le vol par le pilote.
3.2 Plus d’1 heure de vol. Dans des circonstances extrêmes, des conditions météorologiques et des normes de sécurité et de lois, le temps de vol peut être plus court. Cependant, si le temps de vol est inférieur à 40′, 1/3 du montant payé par billet sera remboursé.
3.3 Différentes boissons après le vol, et une occasion de discuter du vol avec votre pilote.
3.4 Votre certificat commémoratif personnalisé.
3.5 Vous n’aurez le droit de prendre l’avion que les jours et heures indiqués sur votre billet.
3.6 Votre billet n’est pas échangeable contre de l’argent.
3.7 Votre billet n’est pas personnel et peut être remis aux autres personnes.
3.8 Votre billet est valable pour les dates de vol mentionnées sur le billet. Vous pouvez choisir des dates de vol différentes si notre planification le permet.
3.9 Si nous n’avons pas été en mesure de vous fournir un vol à la date de vol que vous avez choisie ni aux dates libres que vous avez indiquées, mentionnées sur votre billet, vous pouvez choisir de reporter votre vol ou d’obtenir un remboursement à 100 %, comme indiqué au paragraphe 7
4 REMBOURSEMENT DES BILLETS
4.1 Si vous avez acheté un billet et uniquement si nous annulons tous les vols mentionnés sur votre billet, y compris les créneaux alternatifs que vous avez indiqués au moment de l’achat, nous vous rembourserons 100 % du montant payé par le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l’achat. Ce remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que le paiement initial entrant.
4.2 Nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser si vous avez acheté vos billets auprès d’un revendeur non agréé, à moins que vous n’ayez reçu un billet électronique valide de notre part.
5 DISPOSITIONS PRATIQUES
5.1 Pour vérifier que votre vol n’a pas été retardé ou annulé, vous devez téléphoner au numéro d’information indiqué sur votre billet électronique à l’heure indiquée. Il se peut que vous soyez informé des différentes heures de réunion par téléphone ou par courriel. Si nous choisissons de modifier l’heure de rendez-vous d’un vol de 2 heures ou plus, vous avez le droit de ne pas assister à ce vol, et nous vous rembourserons intégralement, sauf si vous avez plus de disponibilité, comme indiqué sur votre billet électronique.
5.2 PRÉSENTEZ-VOUS. Le vol commencera par une prise en charge à un certain endroit dans le centre de Bruges. C’est peut-être votre lieu de séjour à Bruges. Toute la zone comprise dans le périphérique R30, y compris la R30 elle-même, est considérée comme « centrale ». L’heure de prise en charge vous sera communiquée par téléphone uniquement, au moment où vous nous appellerez pour obtenir les dernières informations sur le vol. Vous devez être disponible au point de rendez-vous, à l’heure de rendez-vous communiquée. Nous ne pouvons pas nous permettre d’attendre, car les conditions météorologiques peuvent changer très rapidement, de sorte qu’un décollage retardé peut compromettre la sécurité de ce vol. Nous sommes également tenus à des autorisations et à des dispositions pratiques qui ne permettent pas de retards. Si vous ne vous présentez pas à l’heure et au lieu de rendez-vous, nous considérerons cela comme une non-participation au vol. Le pilote du vol décidera de la durée et de la direction du vol et du lieu d’atterrissage, sous réserve des exigences de sécurité et légales.
5.3 Si vous ne participez pas à votre vol à la date réservée, à moins que vous ne l’ayez reporté conformément au paragraphe 6.1, vous n’aurez droit à une nouvelle réservation ni à un remboursement.
5.4 Après le vol, nous vous ramènerons au centre de Bruges ou, le cas échéant, à votre lieu de séjour.
5.5 La durée de l’événement complet dépend de nombreuses circonstances. La durée standard est de 3 heures, mais les conditions météorologiques, les difficultés imprévues à l’atterrissage (par exemple, un accès difficile au relief) peuvent prolonger l’activité. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage qui entraînerait votre retour tardif à Bruges. Cependant, nous ferons tout ce qu’il faut pour assurer votre retour rapide au centre de Bruges.
5.6 ANNULATION :
Nous ou votre pilote pouvons, à notre discrétion, annuler votre vol pour toute date réservée ou modifier son heure sans préavis en raison de facteurs indépendants de notre volonté ou de leur contrôle raisonnable, par exemple des conditions météorologiques défavorables, ou pour des raisons de sécurité ou juridiques. Cependant, vous serez informé de toute annulation ou modification aussi longtemps que possible.
5.7 Si votre vol, ainsi que tous les vols figurant sur le billet électronique mentionnés dans les créneaux horaires alternatifs disponibles, sont annulés en vertu du paragraphe 5.5, vous pouvez soit effectuer une nouvelle réservation pour un autre vol dans la mesure de nos possibilités et aussi longtemps que notre planification le permet, soit demander le remboursement intégral du prix que vous avez payé pour ce vol. S’il n’est pas possible de prendre votre vol pendant cette période, nous le prolongeons pour une période supplémentaire que nous déciderons à notre discrétion raisonnable.
6 REPORT DE VOTRE PART
Vous pouvez facilement reporter votre vol après l’avoir réservé uniquement si vous nous contactez pour le faire en nous donnant un préavis d’au moins 10 jours ouvrables par écrit ou par e-mail avant la date réservée et en effectuant une nouvelle réservation pour une date disponible.
7 LE VOL, LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ
7.1 Vous devez vous assurer que vous êtes apte à participer à votre vol et que vous ne souffrez pas d’une maladie ou d’un autre problème de santé ou handicap qui pourrait vous empêcher de participer ou qui pourrait être affecté par votre participation. Vous devez prendre un avis médical approprié à cet effet.
7.2 Si vous êtes enceinte et que vous souhaitez participer au vol, vous devez présenter un certificat médical attestant que vous êtes apte à le faire. Sans cela, le pilote a le droit de vous refuser ce vol.
7.3 Vous ne devez pas être sous l’influence de l’alcool ou de drogues illégales pendant votre vol. Si, de notre avis raisonnable ou de celui du pilote, vous êtes sous l’influence de l’alcool, vous ne serez pas autorisé à participer ou, selon le cas, à poursuivre votre vol. Aucun remboursement ne sera dû dans ces circonstances et vous ne pourrez pas réserver à nouveau votre vol.
7.4 Lorsque vous participez à votre vol, vous devez être âgé d’au moins 16 ans ou, si vous avez moins de 16 ans, vous ne serez autorisé à participer qu’à la discrétion de votre pilote et si vous êtes accompagné d’un adulte responsable.
7.5 Vous devez également mesurer au moins 110 cm pour pouvoir voir au-dessus de la nacelle du ballon et prendre une position d’atterrissage sûre. Si votre pilote ne vous permet pas de participer dans ces circonstances, nous vous rembourserons le prix d’achat de vos billets dans les 30 jours suivant la date du refus, mais nous n’aurons aucune autre responsabilité envers vous découlant de l’absence de votre vol.
7.6 Les vols en montgolfière sont potentiellement dangereux. Vous devez vous conformer à toutes les demandes et instructions données par le pilote lors de la participation à votre vol, en particulier celles données en ce qui concerne votre santé et votre sécurité et celles des autres. Vous devez également porter une tenue vestimentaire appropriée, comme indiqué dans l’e-mail de confirmation de votre billet électronique. Votre pilote peut ne pas vous permettre de participer à votre vol ou peut vous empêcher de participer si vous ne vous conformez pas à ses instructions ou à ses demandes, si vous ne portez pas de vêtements appropriés ou s’il considère raisonnablement que votre participation peut vous nuire ou nuire à quelqu’un d’autre. Votre pilote peut également interrompre le vol à tout moment s’il estime que la poursuite de la poursuite serait ou pourrait être dangereuse ou contraire à toute législation ou règle de santé ou de sécurité. Vous n’aurez droit à aucun remboursement ou à une nouvelle réservation dans l’une de ces circonstances.
7.7 Si le vol doit être écourté parce que votre pilote refuse de vous permettre de poursuivre votre vol en vertu du paragraphe 7.6, vous devez immédiatement libérer le ballon à l’atterrissage. Nous n’aurons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne ce refus, et vous serez responsable de toute perte, dommage, coût, dépense ou responsabilité que nous encourons découlant de l’interruption du vol. Cela inclura toute responsabilité que nous encourons envers les autres passagers du vol découlant de la réduction, y compris le coût et la perte de leur fournir un autre vol en montgolfière gratuitement.
8 RESPONSABILITÉ
8.1 Nous ne serons pas en violation du Contrat entre vous et nous en ce qui concerne votre vol et nous ne serons pas autrement responsables envers vous de tout retard dans l’exécution ou de tout manquement à l’exécution de l’une de nos obligations en vertu du Contrat s’il est causé par des circonstances ou un événement échappant à notre contrôle raisonnable ou à celui d’un pilote, y compris, à titre d’exemple, toute grève ou conflit social, toute intempérie ou toute défaillance de tout équipement.
8.2 Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne serons en aucun cas responsables (y compris en cas de rupture de contrat) de toute perte financière, responsabilité, dommage, coût ou dépense découlant directement dans le cours normal des choses ou indirectement du Contrat ou du billet qui vous a été vendu, sauf si cela est causé par notre négligence.
8.3 Dans l’intérêt de la sécurité, vous vous engagez à suivre les instructions du pilote et de l’équipe au sol, à vous conformer à tous les codes de conduite locaux et à agir de manière raisonnable et prudente à tout moment. Vous acceptez également de nous indemniser pour toutes les pertes et/ou dommages découlant d’un acte ou d’un manquement de votre part ou de la part d’un membre de votre groupe. En aucun cas, à aucun moment pendant l’activité de montgolfière, vous ou un membre de votre groupe ne serez sous l’influence de drogues ou d’alcool, et vous ne devez pas non plus prendre de médicaments qui pourraient affecter ou altérer votre jugement à ce moment-là.
8.4 Vérifiez auprès de votre médecin si vous avez une condition médicale préexistante qui peut être affectée par la nature physique de la montgolfière. Vous acceptez de nous indemniser contre tout incident lié à votre santé survenant pendant ou après le vol en montgolfière.
8.5 Si vous êtes enceinte, vous êtes tenue de nous en informer avant le vol. Nous pouvons choisir de ne pas prendre l’avion pour les femmes enceintes, les personnes handicapées ou les personnes qui se remettent d’opérations majeures. Voir aussi 7.2.
8.6 Les effets personnels sont pris à vos risques et périls.
8.7 La montgolfière est une activité d’aventure en plein air, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés aux vêtements.
8.8 Nous souscrivons une assurance responsabilité civile des transporteurs aériens jusqu’à 6 000 000 € de responsabilité civile combinée à limite unique.
9 TERMES ET CONDITIONS DU CONTRAT
9.1 Les présentes Conditions générales contiennent toutes les conditions générales du Contrat entre vous et nous en ce qui concerne les billets et votre vol. Vous devez donc vous assurer que toutes les déclarations ou conditions générales relatives au Contrat sur lequel vous vous fondez sont contenues dans les présentes conditions générales. Aucune condition exceptionnelle ne sera valable à moins d’avoir été acceptée par écrit par nous et par vous.
9.2 Si vous avez effectué une réservation en ligne, vous serez réputé avoir accepté l’ensemble des présentes conditions générales. Si vous constatez, après avoir reçu votre billet, que vous ne pouvez pas vous mettre d’accord, vous devez nous écrire dans les 5 jours suivant la réception du billet et nous essaierons de convenir de conditions exceptionnelles d’exécution du contrat. Si nous ne pouvons pas nous mettre d’accord, votre droit de rétractation tel qu’indiqué au paragraphe 10 s’applique.
10 VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
10.1 Vous avez le droit d’annuler le Contrat en ce qui concerne tous les billets que vous avez accepté d’acheter dans le cadre du Contrat à tout moment jusqu’à la fin du 7e jour ouvrable suivant l’émission de votre billet. La date d’émission est la date à laquelle nous vous avons envoyé le billet. Si le vol a lieu moins de 7 jours après la réception du billet, les conditions des paragraphes 10.1.2 à 10.1.4 s’appliquent.
10.2 Si vous souhaitez annuler votre vol, 20 jours ou plus avant la première date de vol, comme indiqué sur votre billet, nous vous rembourserons le montant payé moins 20,00 € par personne sur le billet.
10.3 Si vous souhaitez annuler votre vol, 7 jours ou plus, mais moins de 20 jours avant la première date de vol, comme indiqué sur votre billet, nous vous rembourserons le montant payé moins 40,00 € par personne sur le billet.
10.4 Si vous souhaitez annuler votre vol, moins de 7 jours avant la première date de vol, telle qu’indiquée sur votre billet, il n’y a pas de remboursement.
10.5 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier par écrit, dans le délai indiqué au paragraphe 15.1, une notification écrite de l’annulation en la remettant à l’adresse ou en l’envoyant par courrier postal ou par e-mail à l’adresse ou à l’adresse e-mail correspondante indiquée dans http://www.bruges-ballooning.com/en/contact en indiquant votre souhait d’annulation avec les numéros des billets et votre nom.
10.6 Si vous ne souhaitez pas annuler, mais seulement modifier les dates ou échanger votre billet électronique contre un billet ouvert (validité d’un an), vous pouvez le faire sans frais, en nous contactant par courrier ou par e-mail à l’adresse ou à l’adresse e-mail correspondante indiquée dans http://www.bruges-ballooning.com/en/contact.
11 ANNULATION DE NOTRE PART
11.1 Nous nous réservons le droit d’annuler le Contrat qui nous lie si :
11.1.1 Nous n’avons pas suffisamment de demande pour ce vol auquel le contrat fait référence, pour rendre ce vol économiquement viable.
11.1.2 Nous estimons que les conditions météorologiques ne sont pas favorables pour assurer un vol de bonne qualité, dans le respect de toutes les normes de sécurité en ce qui concerne le décollage et l’atterrissage, ainsi que les conditions de vol.
11.2 Si nous annulons votre contrat, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone, si moins de 48 heures avant le vol. Aucun frais ne sera à payer par vous, et les montants déjà payés seront remboursés dans les 5 jours. Nous ne serons pas tenus d’offrir une compensation supplémentaire, par exemple pour la déception subie.
12 DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Le contrat est régi par le droit belge et toutes les réclamations et procédures judiciaires qui en découlent sont soumises à la compétence exclusive du tribunal de Termonde.
13 SITE WEB DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
13.1 Tous les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle relatifs à la conception de ce site Web et de son contenu, ainsi qu’à tous les documents mis à disposition dans le cadre de votre utilisation de ce site Web, continueront de nous appartenir ou, le cas échéant, aux tiers qui nous autorisent à les utiliser. Vous n’êtes autorisé à utiliser ce site Web et son contenu et ces documents qu’avec l’autorisation expresse de nous ou de ces tiers.
13.2 Le contenu et les documents disponibles sur ce site Web ne peuvent être utilisés par vous que pour votre usage personnel dans le cadre de votre utilisation de ce site, et vous ne pouvez pas copier, reproduire ou exploiter commercialement ces documents ou contenus, bien que vous puissiez télécharger ces documents ou contenus strictement dans le but de votre utilisation de ce site Web.
13.3 Vous ne devez pas utiliser notre site Web à des fins ou activités illégales.
14 DIVERS
14.1 Les présentes conditions générales, ainsi que les prix actuels de notre site Web, nos coordonnées et notre politique de confidentialité, constituent l’intégralité de notre accord relatif à la fourniture des billets que nous vous fournissons. Rien de ce qui est dit par un vendeur en notre nom ne doit être compris comme une modification des présentes conditions générales ou comme une représentation autorisée de la nature ou de la qualité des billets que nous proposons à la vente. À l’exception d’une fraude ou d’une fausse déclaration frauduleuse, nous n’assumons aucune responsabilité en cas de fausse ou trompeuse représentation.
14.2 Les dispositions du Contrat sont toutes applicables séparément, et si une disposition ou une partie de celle-ci est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal ou un autre organisme compétent, cela n’affectera pas les autres dispositions ou le reste de la disposition concernée.
14.3 Le fait que nous n’appliquions pas strictement nos droits respectifs n’affectera en aucun cas nos droits, ou vos droits, en ce qui concerne le Contrat.
14.4 Toute plainte ou réclamation doit être adressée par écrit à Real Ballooning, Pachtgoedstraat 9, 9220 MOERZEKE, Belgique.